ممارسات ادارة الجودة الشاملة و انعكاسها على الابداع
تمت في كلية الادارة والاقتصاد / جامعة بغداد مناقشة رسالة الماجستير في تخصص ادارة الاعمال للطالبة ( انفال عبد الستار ) عن دراستها الموسومة ( ممارسات ادارة الجودة الشاملة وانعكاسها على الابداع – بحث تطبيقي ).
يهدف هذا البحث إلى تقييم مدى تبني ممارسات إدارة الجودة الشاملة في المصارف الأهلية العراقية وتشخيص آليات ووسائل الإبداع التكنولوجي المطبق فيها، فضلا عن تحديد طبيعة العلاقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة (إدارة العمليات، علاقات العاملين، علاقات الزبائن) والإبداع التكنولوجي (الإبداع التدريجي للخدمة، الإبداع التدريجي للعملية، الإبداع الجذري للخدمة، الإبداع الجذري للعملية).
وقد تم اختيار مصرف الشرق الأوسط للاستثمار ومصرف الخليج التجاري كعينة للبحث من بين العديد من المصارف الأهلية العراقية لمعرفة مستوى تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة ومدى تبني الإبداع التكنولوجي في اتمام العمليات المصرفية من خلال استخدام قوائم الفحص، والمستمدة من دراسة (Kim et al,2012) واعتمدت العديد من الأساليب والأدوات الرياضية والإحصائية كالنسبة المئوية، والوسط الحسابي والتكرارات فضلا عن اعتماد اختبار Z الذي يوضح مدى وجود انعكاس لممارسات إدارة الجودة الشاملة في الإبداع التكنولوجي.
وقد توصل البحث إلى أن إدارة المصرفين استطاعت توظيف مجموعة من ممارسات إدارة الجودة الشاملة والاستفادة منها في ادخال تكنولوجيا جديدة أو تطوير وتحسين التكنولوجيا المستخدمة في فهم وانجاز وتسهيل أعمال المصرف بشكل أكثر كفاءة وتفوقا.
وتضمن عددا من التوصيات منها قيام إدارة المصرفين بتدريب العاملين على برنامج الجودة لتعزيز الوعي حول مفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة ونشر ثقافتها من خلال نشرات متخصصة فضلا عن تنظيم مؤتمرات وندوات حول إدارة الجودة الشاملة، والاستفادة من رأس المال الفكري الموجود في المصرف بما يمتلكه من معرفة ومهارات وخبرات والاستمرار بتحفيزه لإطلاق الطاقة الفكرية الإبداعية وجعله ضرورة استراتيجية.